Товар надлежащего качества
Физическое лицо вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества либо вернуть его в предусмотренных законом случаях. Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Факт покупки подтверждается чеком или иным допустимым доказательством.
Товары, не подлежащие возврату
Применяются установленные законом исключения. В частности, качественный товар, отрезанный или отпущенный на метраж (в том числе провода, кабели и иная относящаяся к этой категории продукция), может не подлежать возврату. Ограничение по конкретному товару уточняется до заказа.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, который не был оговорен заранее, покупатель может заявить одно из предусмотренных законом требований: уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на ремонт, замену на аналогичную или другую модель либо расторжение договора с возвратом уплаченной суммы.
Как оформить обращение
- Укажите номер заказа, имя либо наименование компании и контакты.
- Опишите модель, артикул и причину обращения; при недостатке приложите фото или видео.
- Направьте обращение по e-mail либо письменно по адресу магазина.
- Согласуйте способ передачи товара после подтверждения магазина.
Срок рассмотрения
Письменная претензия потребителя рассматривается в срок, установленный законодательством Республики Казахстан. Сохраните e-mail, почтовое уведомление или подписанную копию, подтверждающую прием обращения.
Юридические лица
Обмен и возврат товара, приобретенного для предпринимательских целей, осуществляются по условиям счета, договора, документов приемки и гражданского законодательства. Потребительское правило о 14 днях автоматически к таким покупкам не применяется.
